中国不缺好的口腔连锁,但缺少能让口腔连锁机构绽放活力、发挥潜能的管理模式 ——朱丽雅

　随着人口老龄化以及人均可支配收入的不断提高,中国口腔医疗市场正处于稳定增长的阶段。在国家政策的支持下,全国民营诊所蓬勃发展并快速布点,个体口腔诊所更是占据国内口腔医疗机构总数的78%。当个体口腔希望走向品牌化和规模化发展时,连锁化一定是必然的选择。目前,中国有很多优秀的区域口腔连锁,但要做全国连锁,管理的难度系数将成几何倍数的上升,因此建立高效务实的运营及发展模式至关重要。

　2020年伊始,突如其来的新冠 “黑天鹅”,对各行各业造成巨大的冲击,尤其是作为市场化程度较高的口腔行业,在此次特殊情况中更是受到了前所未有的冲击和影响。全面停诊歇业,就意味着零收入,而每日房租、水电、人工等固定成本支出,却时时考验着门诊的现金流承受能力。在如此严峻的形势下,美维口腔医疗率先打破这一行业桎梏,公司营收随着特殊情况的控制而逐步稳健复苏,并随之交出一份份令人满意的答卷。

　究竟美维口腔医疗是如何做到快速恢复并脱颖而出?美维又是何种发展模式?让我们一起走近美维口腔医疗创始合伙人兼CEO——朱丽雅女士,一起倾听她背后的创业故事,探索由她所开创的美维特色“DSO”模式。

 

 

   无时无刻,都有挑战的勇气

　如果说选择从医,对18岁的朱丽雅而言,还是懵懂的选择,从业五年之后,敢于从公立医院辞职,进入外资连锁门诊工作,就是她勇气的开始,90%都是日本患者,从不会说日语,到能用日语跟患者流利的沟通诊疗,只花了不到6个月。四年的高端门诊经历让朱丽雅的眼界和能力都有了飞跃的提升,于是,她又一次选择了挑战,开始了自己的创业之路,从创业到成为当时全国最大连锁机构的医疗总监&上海总经理,这份执着,坚持了十年。2015年,她看到了自己的天花板,已经可以预见未来10年甚至20年的状态,对她而言,开始迈入“不惑”之年,职场的黄金时间其实已经不多了,既然还有梦想,还有抱负,不如再给一次勇敢的机会,至少输得起,抱着这样的信念,她选择突破自我,走出舒适区,开启了新的征程。

　机缘巧合,这时的她遇到了希望进入口腔领域的天亿集团董事长俞熔先生,于是两人在交流了彼此的想法之后,深感认同,决定携手,一起做一家不太一样的口腔连锁企业。

 

　从零开始,打造美维DSO

　在朱丽雅看来,“从零开始”虽然比较辛苦,会面临各种问题,但正因为从零开始,更是一个很好的契机。可以让管理者自主搭建公司主体,发展方向、模式和体系都可以按照理想的方向去建设发展,更能充分发挥一个掌舵者的效用。

　医生与管理者的双重身份,也让她深刻体会到行业的痛点:

　其一,职业医生大部分更愿意做自己所擅长的专业,诊症、学术、培训等,运营、财务、品牌、人事这些管理上必须面对的问题让他们很是头疼。随着民营医疗体系逐步完善,那些希望自主创业的医生们则更需要有伙伴有合作者去协助他们解决这些问题,互补发展应对竞争;

　其二,要做好大型牙科连锁,最大的考验在于,如何实现门诊的标准化流程管理,如何聚拢人才留住人才,打造一套真正有用管用的管理体系。

　朱丽雅多次去国外调研学习,并结合自身积累的管理经验,深刻感悟到在国外如火如荼的DSO模式是特别适合牙科连锁的管理模式。但因为国外与国内有很多的国情差异,所以不能照搬硬套,而是要做一个有中国特色的DSO模式。

　美维口腔,便应运而生了。

　2016年,美维口腔正式开启DSO模式的打造。通过投资+新建的模式,美维用三年的时间打造了自己的版图,35座城市,15个品牌,150余家门店;通过合伙人模式,美维吸引了大量志同道合的管理和医疗人才,同呼吸共命运;通过着重打造的IT建设,美维拥有了自己的HIS系统,建立了标准化诊疗流程,规范了CRM体系,并打通了人财物的管理链接。有中国特色的美维DSO初具规模,并开始绽放光彩。

 

　坚持坚信,一切与人有关

　“一切与牙无关,一切与人有关!”这是美维所秉持的slogan,朱丽雅希望美维能回归医疗企业的初心,做一家真正有品质,有口碑,赚取合理利润回报、成就伙伴的企业,让美维所有的股东、合伙人、员工能在这个大家庭找到存在感,让每一个美维的患者都能感受到美维带来的超越诊疗的温暖。

　美维创立以来,始终坚持既定的发展战略。在诊疗上,坚持“回归全科”的理念,虽然种植矫正诊疗更有创收优势,但如果只看重大项目,会让团队只向钱看,忽略了作为医生的本心,全科的价值在于,认真做好每一项基础诊疗,才能真正获得患者的信任和认可,也让美维可以置身于价格战之外,保持品质之心;在运营上,坚持“聚焦科技”的理念,聚焦发展,拥抱科技,攻克难关,通过IT系统打造规范化诊疗流程和客户管理流程,为连锁化发展打下扎实的基石;在成本控制上,坚持“动态平衡”的理念,培养所有的中高级管理者的预算意识和数字意识,让务实思维深入到每一个管理者的骨髓里,以结果论成败。

　虽然2020年的特殊情况对企业造成了很大的创伤,但也检验了美维团队的承受力和勇气信念,跨过去,果然是一片艳阳天。

　如果说,高效务实,是美维的思维;合伙人精神,是美维的灵魂;突破思维、超越形态、成就伙伴,就是美维的价值绽放!

 

来源：新华社客户端