众所周知，医疗质量与安全一直是医疗机构的核心，是医疗机构赖以生存和发展的根本。如何做好医疗质量管理，保障医疗安全，是所有医疗机构的必答题！对于目前已拥有超过200家口腔门诊及医院的美维口腔医疗集团来说，更要认真回答好这道难题。

医疗为本是美维口腔自创立起便坚定不移的发展基石，长期以来，所有美维人在工作中都一直坚守医疗本质，牢记医疗初心，始终将医疗质量和医疗安全置于首要位置，随着美维的不断发展壮大，我们在医疗质量管理方面所面临的压力与挑战也日益剧增。

 

 

为了进一步提升医疗质量管理水平，给患者提供更加安全更高质量的舒适化医疗服务，美维口腔经过认真研究、长期实践，成功建立起一个以管理组织建设为核心的全员参与、上下联动、齐抓共管的动态三级医疗管理体系，并以此为蓝本向旗下所有口腔机构推行，极大地提高了集团整体医疗质量和安全管理水平，亦是增强了广大患者民众对美维口腔的信任度，提升患者良好口碑，更是让美维口腔这艘巨轮在口腔医疗行业的汪洋里乘风破浪、行稳致远。

 

目前，该管理体系由集团医疗管理委员会、事业部医疗管理小组、门诊部（医院）医疗管理小组三级管理组织构成。

 

一、集团医疗管理委员会

集团医疗管理委员会负责集团的医疗质量监督管理和指导工作，由集团医疗负责人和学科带头人组成。作为集团级督查决策层，严格按照集团规章制度和质控标准监管下属区域事业部医疗质量，负责研究和制定集团医疗质量监控指标体系和评价考核体系，并就改进和提高医疗质量管理水平提出合理化建议及建设方案等。

 

▲管理委员会指导学习

 

二、事业部医疗管理小组

事业部医疗管理小组一般由事业部医疗负责人、事业部学科带头人组成，在集团医疗管理委员会的指导下全面负责本事业部的医疗质量监督管理和日常监控工作，并负责全面准确落实集团有关医疗质量管理的政策和措施，负责本事业部下属机构有关医疗质量的考核和评价工作等。

 

三、门诊部（医院）医疗管理小组

门诊部（医院）医疗管理小组一般由门诊部（医院）负责人和各科室负责人组成，主要负责本门诊部（医院）的医疗质量的监督管理工作，负责组织对本门诊部（医院）医务人员进行专业培训及政策宣讲，并负责对发现的有关问题及时上报等。

 

▲事业部组织学习培训

 

对于医疗企业而言，医疗质量管理体系的建立是重视医疗质量和安全的基础，能否充分发挥其功能，关键在于其落实执行！对此，集团医务部定期对各级医疗管理组织的运行情况进行检查并建立月度通报制度，同时将检查结果纳入到集团综合考核评价体系，让集团所属机构和个人都切实感受到质量安全事关单位发展和个人成长进步，有效保障了三级管理体系高效运行，集团的医疗质量和安全水平也得到了稳步提升！

自美维三级医疗管理体系试行以来，2021年度医疗事故0起，医疗投诉纠纷同比下降了10%，患者满意度同比提升9.5%，NPS患者净推荐值同比提升5.5%，以上成效都是全体美维人严格遵守执行质量管理体系所取得的硕果。

 

 

成绩来之不易，未来更需努力。美维口腔将不断完善和提升三级医疗管理体系的“含金量”，为医疗质量和安全保驾护航，持续为更多患者提供舒适、安心、放心的高品质医疗服务，为口腔医疗健康行业的可持续发展树立榜样。

医疗品质需要坚持，行走在这条路上就是修炼，为此我们永不松懈！